服務(wù)支持
手機(jī)Mobile:
136 1678 3254
公司郵箱E-mail:
sales@iuxpower.com
1.售前服務(wù)流程：
根據(jù)實際情況，在必要的時候?qū)⑴汕补こ處煬F(xiàn)場對用戶現(xiàn)場進(jìn)行全面的調(diào)查，在全面理解使用要求的前提下針對實際情況制訂聯(lián)絡(luò)溝通計劃、運輸?shù)轿挥媱?、開通調(diào)試計劃、工程督導(dǎo)計劃、產(chǎn)品維護(hù)計劃及質(zhì)量反饋計劃。這些計劃將在用戶的書面確認(rèn)后付諸實施。
2.測試階段服務(wù)流程：
派遣工程技術(shù)人員到現(xiàn)場開通調(diào)試，開通后帶負(fù)載試運行24小時。待設(shè)備平穩(wěn)運行后，雙方簽字確認(rèn)，工程技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。在此期間將由專業(yè)工程師負(fù)責(zé)工程的全面督導(dǎo)。
3.售后服務(wù)流程及事項：
產(chǎn)品建立專門客戶檔案，對所售產(chǎn)品保修一年，終身維護(hù)。
24小時全天候遠(yuǎn)程技術(shù)支持，服務(wù)中心電話（4001140122）。響應(yīng)時間2小時，即在2小時內(nèi)制定服務(wù)方案，由用戶認(rèn)可后付諸實施。
保修期內(nèi)將免費更換由于元器件缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的配件。對于客戶操作不當(dāng)引起的故障，將酌情收取元件成本和交通食宿費。保修期后發(fā)生的元器件更換或其他配件的更換，僅收成本費及交通費和人工費。
4.培訓(xùn)服務(wù)事項：
如若客戶有培訓(xùn)需求，公司可以為客戶有償提供維護(hù)人員培訓(xùn)服務(wù)。主要培訓(xùn)內(nèi)容有交流電源/直流電源/充電樁測試系統(tǒng)/太陽能電池模擬器/電網(wǎng)模擬器 工作原理、性能、調(diào)試、維護(hù)、操作等，時間根據(jù)實際情況而定。免費為培訓(xùn)人員提供師資和現(xiàn)場實習(xí)的各種設(shè)備與儀器儀表，免費提供學(xué)習(xí)資料與學(xué)習(xí)場所。在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)有關(guān)技術(shù)商務(wù)事宜，以利保持雙方長期的溝通合作。